小明 Q3 Pro

售后服务

一、保修政策

1、网络购买

三包有效期从收货次日计算,7天包退(无理由&质量问题),30天包换,整机包修一年,送货签收单和购机发票作为有效凭证,需妥善保管。

2、实体店购买

三包有效期从购买之日计算,7天包退(质量问题),30天包换,整机包修一年,购机发票作为有效凭证(发票上需注明产品SN),需妥善保管。

保修范围 保修内容 保修期限
整机 主机及本身构成部品 1年
附件 遥控器及适配器 1年

二、退换货服务

  1. 支持7天无理由退货,但需保证产品全新,不能影响二次销售。
  2. 7天无理由退货不包含以下行为:对产品本身的人为损坏、随机零配件缺失、非线上店购买。
  3. 7天无理由退货所产生的逆向费由购买者承担。
  4. 产品购买30天内发现质量问题,享受换货服务。
  5. 退换货必须使用原包装,如包装丢失或因破损导致无法运输产品,需要向峰米购买。为了避免您的损失,建议包装保留30天以上。
  6. 退回产品必须包含所有配件,赠品、发票需一并退回。
  7. 峰米天猫旗舰店、米家有品以外渠道购买的产品,由销售方负责为用户办理退换货。
  8. 退换货申请须经过峰米授权售后服务中心鉴定后为用户操作退换货,未经鉴定或鉴定不符合的产品,不享受峰米退换货政策。

物流收费标准

型号 正向物流费 逆向物流费
小明 Q3 Pro 投影仪 包邮 50元

三、保修服务

  1. 使用过程中遇到任何问题,消费者均可致电峰米售后服务热线进行咨询。
  2. 售后服务热线:400-678-0708,服务时间:周一至周日9:00-18:00。
  3. 提供覆盖中国大陆地级市以上区域的上门服务。
  4. 我公司售后服务网点覆盖半径15公里,超出15公里部分需收取远程费用。

说明:远程费为单程费用,交通公里数指单程距离,按照服务网点到客户家百度地图国道计算。

四、非保修政策

产品发生以下情况的,属于非保修范围,需付费维修:

  1. 任何非峰米生产的产品及配件;
  2. 已超出三包有效期限;
  3. 超出7天无理由退货期限后,经检测产品无质量问题;
  4. 未经峰米授权的安装、维修、改动、拆装,以及用户自己的误用、碰撞、划擦进液等操作,造成的产品质量问题;
  5. 撕毁或涂改标贴、机器序号、防伪标记的,三包凭证的型号及序列号与产品不符或涂改的产品变动;
  6. 因不可抗拒力造成的损坏;
  7. 使用环境及方式不符合产品说明书的表述造成的损坏;
  8. 其他依法不应办理退换货的。
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